(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞牛网”的投诉，称商家因缺货强制取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年2月16日14时28分在大润发“飞牛网”订购有机小米礼盒装，木耳礼盒装，订单号为1902165211841480945。
张先生在大润发“飞牛网”订购有机小米礼盒装，木耳礼盒装，两种商品；预约配送时间18时至19时之间。本地门店客服人员于17时50分电联告知我，我所选购物品缺货。我质问客服人员，为什么在临近收到物品时才通知我缺货？？我购买礼盒装就是为了送人，从付款到通知我缺货三个多小时为什么不给我打电话？现在我没有准备没有时间再去挑选。 在我给飞牛网官方客服打电话时发现订单被恶意关闭。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
